Términos y condiciones de uso

1. Identificación del prestador

Los servicios de hospedaje y afines comercializados a través de esta plataforma son prestados en el marco de un negocio unipersonal. El titular y responsable ante los usuarios es Alexander Pardo, en adelante «el Prestador» o «nosotros».

La denominación comercial y el nombre de la marca visibles en el sitio (por ejemplo, «Vaxon Cloud») se utilizan exclusivamente para fines comerciales y de identificación del servicio, sin perjuicio de la naturaleza unipersonal del negocio indicada precedentemente.

Para comunicaciones relacionadas con estos términos puede utilizarse cualquiera de los canales oficiales de soporte indicados en la sección Contacto al final de este documento.

2. Objeto y ámbito

El presente documento regula el acceso y la contratación de servicios de hospedaje de aplicaciones, servidores de juegos, VPS u otros productos digitales ofrecidos mediante esta tienda en línea, así como las obligaciones del Prestador y del cliente («usted», «el Cliente»).

La contratación implica la aceptación expresa de estos términos. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni utilizar los servicios.

3. Infraestructura y ubicaciones

Salvo indicación expresa en la descripción del producto o plan contratado, la infraestructura física utilizada para la prestación del servicio incluye, entre otros equipos:

• Nodos en Miami (Estados Unidos): procesadores AMD Ryzen 9 7950X.
• Nodos en Perú: procesadores AMD Ryzen 5 4600G.

La ubicación efectiva del servicio (región/nodo) depende del producto y plan seleccionados al momento de la compra. Las especificaciones técnicas publicadas en la ficha del producto prevalecen sobre cualquier referencia genérica en este documento.

4. Planes y catálogo vigente

Los servicios se comercializan mediante planes asociados a cada producto. Las condiciones económicas, ciclo de facturación (cuando aplique) y características particulares se determinan según el plan elegido en el proceso de contratación.

A continuación se resume el catálogo configurado para productos públicos (no ocultos). Las filas con el mismo juego/servicio, mismo plan y mismo ciclo se agrupan: los tamaños de RAM aparecen como rango (p. ej. 2GB–18GB) en lugar de una fila por cada GB. Esta tabla es informativa y refleja la configuración vigente en la fecha indicada al inicio; el Prestador podrá modificar ofertas conforme a la operación comercial, respetando servicios ya contratados.

Pase el cursor sobre «Variantes» para ver el listado completo de productos del sistema cuando la fila esté agrupada.

5. Copias de seguridad (backups)

Copias personales / backups del cliente: En todos los planes se contempla la posibilidad de mantener copias de seguridad personales asociadas al servicio del cliente, entendiendo por tales aquellas generadas o gestionadas en el marco del servicio contratado y almacenadas para el uso exclusivo del cliente, conforme a las herramientas o políticas técnicas aplicables al producto.

Estas copias no se eliminan de forma arbitraria antes del término del servicio, salvo por causas técnicas inevitables (fallo grave de almacenamiento, pérdida de datos en el proveedor upstream, fuerza mayor) o por incumplimiento grave de estos términos que implique terminación del contrato, en cuyo caso se aplicará lo previsto en la sección de terminación.

Servicios VPS: La posibilidad de crear o conservar copias de seguridad desde el panel (incluido el número máximo de snapshots u operaciones de backup permitidas) depende del plan VPS contratado y de los límites técnicos configurados para ese producto. El cliente debe revisar la descripción del plan y, en su caso, los límites mostrados en el panel de administración del servicio.

El Prestador no garantiza recuperación de datos en casos de error del cliente, compromiso de credenciales, malware o uso indebido del servicio. Se recomienda mantener copias adicionales fuera del proveedor (regla 3-2-1).

6. Contratación, facturación y pagos

La contratación se realiza mediante el flujo de pedido de esta plataforma. Los precios, impuestos aplicables y moneda se muestran antes del pago. Los servicios por suscripción se renovarán automáticamente según el ciclo elegido, hasta que el Cliente cancele el servicio por uno de los únicos canales válidos descritos en la sección Cancelación.

El impago o la falta de renovación puede conllevar la suspensión o terminación del servicio conforme a la configuración del sistema y estos términos. El pago confirma que el Cliente ha leído y aceptado la política de no reembolso.

7. Cancelación del servicio

Cualquier cancelación de servicio debe realizarse exclusivamente por uno de estos dos canales:

• Desde la página web: iniciando sesión en su cuenta de Vaxon Cloud y utilizando la opción de cancelar el servicio en el panel del cliente (vaxon.net).
• Por ticket en Discord: abriendo un ticket de soporte en el servidor oficial de Discord, desde una cuenta verificable como titular del servicio.

No se considera cancelación ni anulación del servicio cualquiera de las siguientes acciones, por sí solas o combinadas: una queja, un reclamo, un mensaje de insatisfacción, una solicitud de reembolso, una disputa o contracargo ante PayPal u otro procesador, un comentario en redes sociales, un correo genérico, un chat o un ticket que no pida de forma expresa la cancelación del servicio por los canales anteriores.

Mientras no exista una cancelación válida, el servicio sigue activo, se sigue facturando y se sigue renovando según el ciclo contratado. El Cliente es responsable de cancelar a tiempo si no desea la renovación. La falta de uso del servicio no equivale a cancelación.

La cancelación válida no genera reembolso del período ya iniciado, de los días no utilizados ni de complementos, créditos o add-ons asociados, salvo obligación legal imperativa en contrario.

8. Política de reembolsos

Los productos comercializados son servicios digitales de hospedaje y afines cuya prestación comienza de forma inmediata o en corto plazo tras confirmarse el pago. Por ello, no se otorgan reembolsos una vez prestado o activado el servicio (provisión de acceso, creación del servicio en la infraestructura, entrega de credenciales o inicio efectivo del período contratado), salvo obligación legal imperativa en contrario.

En particular, no hay reembolso por:

• Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o «ya no lo necesito».
• Elección errónea de plan, ubicación, sistema operativo, recursos o producto por parte del Cliente.
• Días, semanas o meses no utilizados dentro de un ciclo ya iniciado.
• Falta de uso, olvido de cancelar, pérdida de acceso por culpa del Cliente (contraseñas, 2FA, correo) o incompatibilidad con software de terceros elegido por el Cliente.
• Sanciones, suspensiones o terminaciones por incumplimiento de estos términos o de la política de uso aceptable.
• Migraciones, cambios de IP, mantenimiento, degradación temporal o incidentes de red ajenos al control razonable del Prestador.
• Créditos de tienda, cupones, promociones, upgrades, IPs adicionales, licencias o add-ons, que no son convertibles a dinero en efectivo.
• Pagos parciales, abonos a bare metal u otros cargos ya aplicados a un pedido o saldo.

Una solicitud de reembolso no cancela el servicio ni detiene la facturación. Si el Cliente desea dejar de usar el servicio debe cancelarlo por los canales de la sección Cancelación.

En caso de indisponibilidad prolongada imputable exclusivamente al Prestador, las soluciones (créditos de servicio, extensión de plazo u otras compensaciones no dinerarias) se evaluarán caso por caso a través del canal de soporte oficial, sin que ello implique automáticamente un reembolso en dinero cuando el servicio ya haya sido prestado.

Los cargos por dominios, licencias de terceros o servicios externos no facturados directamente por el Prestador pueden estar sujetos a políticas de terceros y, en ningún caso, generan reembolso automático en esta tienda.

9. Reembolsos forzados, disputas y contracargos

Se entiende por reembolso forzado cualquier reversión, retención, disputa, reclamación, contracargo o anulación de fondos iniciada por el Cliente o por un tercero (banco, emisor de tarjeta, PayPal u otro procesador) sin el consentimiento voluntario y expreso del Prestador mediante reembolso concedido por soporte oficial.

Si el Cliente abre una disputa, reclamación o contracargo en PayPal (o mecanismo equivalente) respecto de un pago de esta plataforma, los servicios vinculados podrán ser suspendidos de forma inmediata desde la apertura del caso, sin aviso previo adicional, por gestión de riesgo frente al procesador.

Cualquier reembolso forzado en esta tienda conllevará el cierre de todas las cuentas abiertas en Vaxon Cloud (incluyendo, según corresponda, la cuenta de facturación, el panel y Vaxon Black asociadas al mismo titular, correo, método de pago o datos de identificación) y la suspensión y/o eliminación de los artículos y servicios reembolsados, así como de los demás servicios activos de ese Cliente.

Una vez que el procesador resuelva el caso, sea el resultado favorable al Prestador o al comprador, los servicios afectados procederán a terminación y eliminación, incluidos datos alojados en la medida técnicamente aplicable, sin obligación de reactivación ni de conservación más allá de los plazos legales imperativos.

El Cliente acepta que la vía de disputa del procesador no sustituye el canal de soporte ni equivale a una cancelación válida. El uso de reembolsos forzados para obtener el servicio sin pago, o para eludir esta política, se considera incumplimiento grave de estos términos.

10. Uso aceptable y responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley aplicable y a no emplearlos para actividades ilícitas, spam masivo no solicitado, ataques a terceros, minería no autorizada cuando esté prohibida en el producto, o contenido que vulnere derechos de terceros.

El Prestador podrá suspender o terminar el servicio ante violaciones graves, previa comunicación cuando sea razonablemente posible. El abuso de reembolsos, disputas o cuentas múltiples para evadir pagos constituye una violación grave.

11. Suspensión y terminación del servicio

El servicio puede suspenderse por motivos técnicos, mantenimiento programado, impago, reembolso forzado o incumplimiento. La terminación a petición del Cliente solo opera si se realizó una cancelación válida.

Finalizado el servicio por cualquier causa, los datos pueden eliminarse tras un período razonable de gracia indicado en soporte o en el panel, sin perjuicio de lo acordado para backups según la sección correspondiente. En casos de reembolso forzado o incumplimiento grave, el Prestador podrá omitir el período de gracia.

12. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad» en el marco de la industria de hosting. En la medida permitida por la ley aplicable, el Prestador no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su control razonable, ni por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Para la interpretación de estos términos se aplicará la legislación de la República del Perú en aquello que resulte compatible con el comercio electrónico transfronterizo. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del Prestador en Perú, salvo normas imperativas en contrario que favorezcan al consumidor.

14. Contacto

Titular del negocio unipersonal y responsable contractual: Alexander Pardo. Los canales oficiales de soporte técnico y atención al cliente son los siguientes:

• Correo electrónico: support@vaxon.net
• WhatsApp (soporte): +51 922 339 522
• Tickets en la web: abrir ticket en vaxon.net (requiere iniciar sesión en su cuenta).
• Discord: soporte mediante ticket en el servidor oficial — discord.gg/tYJSvRcYm8

Para consultas legales o de protección de datos personales puede utilizarse el mismo correo o los tickets; véase también la Política de privacidad.